Sistemul de urgență 112 reprezintă legătura directă cu serviciile de intervenție rapidă în România — poliție, ambulanță, pompieri şi intervenţii specializate. Pentru cine locuiește în București, înțelegerea modului de funcționare și a momentelor în care este cu adevărat necesar să sune face diferența între o intervenție eficientă şi apeluri inutile. În continuare vom explica clar cum funcționează, ce trebuie să ai în vedere când suni, şi în ce situații este cazul să apelezi acest număr.

Cum funcționează sistemul de urgență 112 în România şi în București

Sistemul 112 funcţionează la nivel naţional prin Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), care administrează sistemul naţional unic de apeluri de urgenţă (SNUAU) şi preia apelurile efectuate la 112 de pe telefon fix sau mobil, gratuit. 

Când suni 112:

• Sună gratuit indiferent dacă folosești telefon fix sau mobil. 
• Operatorul te va întreba ce s-a întâmplat, unde este incidentul, câți sunt răniți etc., şi va decide la ce serviciu te redirecționează (poliție, ambulanţă, pompieri sau altă intervenție). 
• Din 2019-2020 România a implementat tehnologia AML (Advanced Mobile Location) pentru telefoanele mobile compatibile: sistemul poate primi automat coordonatele apelantului, ceea ce accelerează localizarea în caz de urgenţă. 
• În plus, există aplicaţia mobilă „Apel 112” ce poate transmite poziția GPS şi alte date utile în timpul apelului. 

Deci, sistemul este conceput pentru a prelua rapid apeluri, identifica locația apelantului şi a redirecționa spre serviciul competent, 24 de ore din 24.

Când trebuie să suni 112 — criterii şi exemple clare

Este important să înțelegi că 112 trebuie folosit doar în situații reale de urgență, pentru a nu suprasolicita sistemul și a bloca intervenţii pentru alţii. 

Iată când este cazul să suni:

• O victimă are sângerare abundentă sau este inconştientă.
• Există un accident rutier în care sunt victime şi/sau blocaj major de circulaţie.
• Este un incendiu în clădire, casă sau spațiu public.
• O persoană suferă de probleme severe de sănătate (ex: infarct, paralizie, insuficienţă respiratorie).
• E o situaţie de violenţă, agresiune, jaf, sau persoane blocate în pericol (ex: blocare, alunecare, râu).
• Un element major de infrastructură este periculos (ex: cabluri electrice căzute, arbori căzuţi pe stradă, explozie).

Şi iată când NU trebuie să suni:

• Ai întrebări administrative (ex: când se ridică restricțiile, unde pot plăti o taxă).
• Vrei să anunți un defect minor fără risc pentru viață, exemple: lipsă apă caldă, lumină stradală stinsă, maşină parcată neregulamentar.
• Vrei doar să ceri sfat medical non-urgent (ar trebui contactat un medic sau linie de asistenţă).

Explicarea clară a criteriilor ajută ca sistemul să rămână eficient şi să reducă apelurile false sau abuzive. De exemplu: în 2024 aproape 40% din apelurile 112 nu necesitau intervenţie imediată. 

Ce informaţii trebuie să ai când suni la 112

Când ai decis să suni 112, pregăteşte-te să răspunzi la câteva întrebări esenţiale — aceste informaţii ajută operatorul să dirijeze corect intervenţia:

• Cine sună? Spune-ţi numele şi relaţia cu incidentul (victimă sau martor).
• Ce s-a întâmplat? Descrie urgent ce urgenţă este: accident, incendiu, colaps medical etc.
• Unde s-a întâmplat? Precizează adresa completă, judeţul, sectorul / strada, numărul dacă este disponibil. Dacă eşti în spaţiu necunoscut sau stradă fără număr, oferă puncte de reper.
• Când s-a întâmplat? Dacă a fost imediat, spune că este în desfăşurare.
• Cine sau câţi sunt răniţi / implicaţi? Spune dacă e nevoie de ambulanţă, dacă sunt oameni în pericol.
• Este util să păstrezi telefonul deschis până operatorul îţi spune să închizi — pot apărea întrebări suplimentare.

Aceste detalii – ce, unde, când, câţi – ajută intervenţia să vină mai rapid şi mai adecvat.

Te-ar mai putea intersa și:

Istoria Spitalului Clinic de Urgență pentru Copii „Grigore Alexandrescu”, primul spital pentru copii din Europa de Est

Spitalul Floreasca, primul spital de urgență construit în România, unde Nicolae Labiș a dictat poezia „Pasărea cu clonț de rubin” pe patul de moarte

Limitări, probleme şi ce trebuie să ştii ca locuitor al Bucureștiului

• Deşi sistemul are tehnologie modernă, există apeluri false sau abuzive, care ocupă operatorii şi pot întârzia intervenţii reale. 
• Unele utilizatori pot avea impresia că pot folosi 112 pentru probleme non-urgente — acest lucru slăbeşte eficienţa.
• Tehnologia de localizare este bună, dar nu perfectă. Dacă eşti într-o clădire fără semnal GPS sau la subsol, menţionează detalii clare pentru a ajuta localizarea.
• Dacă te afli în zone de siguranţă redusă sau agresivitate mare, rămâi la telefon până operatorul te întreabă să închizi — oferă detalii şi stai în siguranţă.
• Sistemul acoperă București şi Ilfov, dar în zone periferice sau în afara municipiului pot varia timpii de intervenţie — ca locuitor, cunoaşte spitalele de urgenţă locale şi ruta până acolo.

Sistemul de urgență 112 din București funcționează ca o linie de apărare majoră când viața, sănătatea sau siguranța ta sau a altora este amenințată. Cunoașterea momentelor în care să îl apelezi, a informațiilor pe care trebuie să le oferi și evitarea apelurilor nejustificate contribuie la eficiența întregului sistem. Dacă ai dubii, prioritizează siguranța — dar folosește 112 doar când este cu adevărat urgent!