Atunci când în apartament este frig, iar aplicațiile oficiale indică „funcționare normală”, apare una dintre cele mai frustrante situații pentru bucureșteni: lipsa unei explicații clare. Deși tentația este să cauți imediat răspunsuri în aplicații sau pe site-urile instituțiilor, verificarea corectă nu începe online, ci chiar în bloc.

Sistemul de termoficare al Bucureștiului funcționează pe mai multe niveluri, iar multe dintre problemele resimțite de locatari apar după punctul în care furnizorul își încheie responsabilitatea. De aceea, ordinea pașilor este esențială pentru a înțelege dacă este vorba despre o avarie reală sau despre o disfuncție locală.

Verificarea începe în bloc

Primul pas este să afli dacă problema este izolată sau generală. Dacă frigul apare doar într-un apartament, cauza este aproape sigur internă: aer pe instalație, robineți parțial închiși, calorifere neechilibrate. În acest caz, furnizorul nu poate interveni.

Dacă însă mai mulți vecini reclamă aceeași situație, administratorul trebuie contactat imediat. Acesta poate confirma:

• dacă există sesizări multiple în bloc;
• dacă s-au făcut lucrări recente la subsol;
• dacă au fost închise vane sau s-a intervenit la instalația comună.

Fără această verificare, orice demers extern riscă să fie inutil.

Punctul termic: primul prag tehnic real

Administratorul sau firma de mentenanță știe ce punct termic deservește blocul. Aici se clarifică un lucru esențial: problema afectează doar blocul tău sau și alte imobile racordate la același punct termic?

Dacă mai multe blocuri sunt în aceeași situație, disfuncția depășește instalația internă și ține de distribuție. Abia din acest moment are sens consultarea surselor oficiale ale furnizorului.

Ce verifici în Termoalert și ce NU îți spune aplicația

Aplicația Termoalert indică avarii declarate și opriri programate, asociate punctelor termice. Este important să verifici adresa exactă sau punctul termic, nu procentul general de funcționare al orașului.

Trebuie însă spus clar: Termoalert afișează doar avariile recunoscute ca atare. Situații precum funcționarea sub parametri, pierderile mari din rețea sau manevrele de echilibrare hidraulică pot produce calorifere reci fără să apară ca „avarie” în aplicație.

Informațiile oficiale ale Termoenergetica

Următorul pas este site-ul Termoenergetica, unde sunt publicate:

• avarii majore;
• opriri pentru lucrări;
• explicații privind creșteri de debit sau echilibrări hidraulice;
• intervale estimate de remediere.

În multe cazuri, aceste informații apar aici înainte de a fi reflectate clar în aplicații.

Dispeceratul: confirmarea din teren

Pentru confirmări din teren și sesizări privind lipsa căldurii sau a apei calde, Compania Municipală Termoenergetica București pune la dispoziție următoarele canale oficiale:

• TELVERDE: 0800 820 002 – apel gratuit, disponibil non-stop
  (pentru sesizări privind avarii, furnizare deficitară sau lipsa agentului termic)
• Telefon informativ: 031 9442 – linie cu mesaje preînregistrate
  (oferă informații generale despre starea sistemului, pe sectoare)

Când datele online nu lămuresc situația, dispeceratul este sursa cea mai directă. Aici poți afla dacă:

• există intervenții în desfășurare în zona ta;
• punctul termic funcționează sub parametri;
• problema este de rețea sau ține de instalația blocului.

Această confirmare este esențială înainte de a face o sesizare oficială.

Sesizarea scrisă și, la nevoie, escaladarea

Dacă frigul persistă și situația este confirmată ca fiind de furnizare, sesizarea scrisă către Termoenergetica este pasul următor - office@cmteb.ro. Aceasta trebuie să includă adresa completă, tipul problemei și intervalele orare în care apare.

Dacă problemele se repetă sau nu sunt clarificate, sesizarea poate fi escaladată către autoritatea de reglementare a serviciilor publice, care poate verifica respectarea obligațiilor operatorului.

În București, lipsa căldurii nu înseamnă automat avarie de sistem. De cele mai multe ori, cauza se află între subsolul blocului și punctul termic. Aplicațiile sunt utile, dar nu sunt punctul de plecare. Verificarea corectă începe local, continuă tehnic și abia apoi ajunge la furnizor și autorități.